Yasal
Hesap ve Veri Silme
Son güncelleme: 18 Ağustos 2026
Bu sayfa, Kreş Yuvam hesabınızın ve kişisel verilerinizin nasıl silineceğini açıklar. Google Play ve App Store’un hesap silme bilgilendirme gerekliliğini de karşılar.
1. Önce doğru muhatabı belirleyin
Kimin sildiği, hesabınızın türüne göre değişir. Bu ayrım KVKK Aydınlatma Metni’ndeki veri sorumlusu / veri işleyen ayrımından kaynaklanır.
| Kullanıcı | Başvurulacak yer | Neden |
|---|---|---|
| Veli | Çocuğunuzun kayıtlı olduğu kurum | Öğrenci ve veli kayıtlarının veri sorumlusu kurumdur; kaydı kurum açar ve kapatır. |
| Öğretmen / personel | Çalıştığınız kurumun yöneticisi | Personel hesabı kurum tarafından tanımlanır; kurum panelinden kapatılır. |
| Kurum yetkilisi (sahip) | [email protected] | Kurum hesabının tamamının kapatılması ve verilerin imhası Şirket tarafından yürütülür. |
Kuruma ulaşamıyorsanız veya kurum talebinizi karşılamıyorsa, [email protected] adresine yazabilirsiniz; talebinizi ilgili kuruma yönlendirir ve süreci takip ederiz.
2. Başvuru nasıl yapılır?
- Kurum yetkilisiyseniz: [email protected] adresine, sistemde kayıtlı e-posta adresinizden yazın.
- Mesajınıza kurum adını, vergi numarasını ve talebin kapsamını (tüm hesap mı, belirli kayıtlar mı) ekleyin.
- Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Bu, başkasının verisinin yanlışlıkla silinmesini önlemek içindir.
- Silme geri alınamaz. Bu nedenle işlemden önce verilerinizi dışa aktarmanız için size süre tanınır.
3. Hangi veriler silinir?
- Kullanıcı hesabı, ad soyad, e-posta, telefon ve profil bilgileri,
- öğrenci ve veli kayıtları, devam ve gelişim kayıtları,
- sağlık bilgileri (alerji, ilaç kayıtları) — özel nitelikli veri olduğu için öncelikli olarak imha edilir,
- yüklenen fotoğraf, video ve belgeler (depolamadan fiilen silinir),
- mesajlar, duyurular ve bildirim kayıtları,
- mobil cihaz bildirim jetonları.
4. Hangi veriler saklanmaya devam eder?
Bazı kayıtlar, silme talebinden bağımsız olarak mevzuat gereği saklanmak zorundadır:
- Fatura, ödeme ve muhasebe kayıtları — Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu uyarınca 10 yıla kadar. Bu kayıtlar silinme talebine konu edilemez.
- Hukuki uyuşmazlık hâlinde, uyuşmazlık sonuçlanana kadar ilgili kayıtlar.
- Anonim hâle getirilmiş istatistiksel veriler — kimliğinizle ilişkilendirilemez, kişisel veri sayılmaz.
5. Süreler
| Aşama | Süre |
|---|---|
| Talebin alındığının teyidi | En geç 3 iş günü |
| Verilerin dışa aktarılması için tanınan süre | Talep üzerine, en az 15 gün |
| Silme işleminin tamamlanması | Onaydan sonra en geç 30 gün |
| Yedeklerden temizlenme | Yedek döngüsünün tamamlanmasıyla, en geç 90 gün |
Abonelik sona erdiğinde talep beklenmeksizin işleyen otomatik imha takvimi için KVKK Aydınlatma Metni’nin saklama süreleri bölümüne bakınız.
6. Hesabı silmeden veri silme
Hesabınızı tümüyle kapatmak istemiyorsanız daha dar talepler de iletebilirsiniz: belirli fotoğrafların kaldırılması, yanlış bir kaydın düzeltilmesi, bildirim tercihlerinin kapatılması veya tek bir öğrenci kaydının silinmesi gibi. Bu tür işlemlerin çoğu kurum panelinden doğrudan yapılabilir.
7. İtiraz hakkınız
Talebinizin reddedilmesi, yetersiz yanıtlanması veya 30 gün içinde sonuçlandırılmaması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır (KVKK m.14).