İptal ve İade Koşulları

Bu metin, KERNALY YAZILIM TEKNOLOJİLERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) tarafından sunulan Kreş Yuvam abonelik hizmetlerinde iptal, fesih ve iade süreçlerini açıklar ve Kullanım Koşulları’nın ayrılmaz parçasıdır.

1. Kimler için geçerli

Hizmet, kreş ve anaokullarının kurumsal ihtiyaçlarına yönelik olup ticari veya mesleki amaçlarla satın alınır. Bu nedenle abonelik ilişkisi kural olarak tacirler arası (B2B) bir sözleşmedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici hükümlerine tabi değildir.

İstisnaen, hizmeti ticari veya mesleki amaç dışında edinen bir gerçek kişi (“tüketici”) tarafından satın alınması hâlinde ilgili tüketici mevzuatı uygulanır ve bu durumda aşağıdaki 5. bölüm dikkate alınır.

2. Ücretsiz deneme

• Hizmet, satın alma öncesinde 15 gün ücretsiz denenebilir.
• Deneme süresinde ödeme aracı bilgisi istenmez ve ücret tahakkuk etmez.
• Deneme süresi içinde ücretli pakete geçilirse, o güne kadar girilen tüm veriler korunur ve kesintisiz devam eder.
• Ücretli pakete geçilmezse hesap erişime kapatılır. Ücretli abonelikteki kademeli askı takvimi uygulanmaz; deneme verileri en geç 30 gün içinde silinir (bkz. KVKK Aydınlatma Metni, saklama süreleri).

3. Abonelik modeli ve iptal

Paketler peşin ödemelidir: seçilen dönemin (ör. 3, 6, 10+2 ay) bedeli tek seferde tahsil edilir ve hizmet dönem boyunca kesintisiz sunulur.

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman kurum yönetim panelinden veya [email protected] adresine yazarak iptal edebilirsiniz.
• Yenilemeyi kapatmak, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar erişimin devam etmesi demektir; bu süre için ayrıca iade yapılmaz. Sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
• Dönem ortasında erken fesih ve iade talep ederseniz erişim kapanır; iade 4.2’deki formüle göre hesaplanır ve platform onayıyla işlenir. Sonrasında veri saklama takvimi KVKK aydınlatma metnine göre işler.
• Ödemesi yapılmış dönem bittiğinde yenileme yoksa hesap, bu metnin 6. bölümündeki kademeli kapanma takvimine göre kapatılır.

4. İade halleri

4.1. Şirketten kaynaklanan hâller — koşulsuz iade

Aşağıdaki durumlarda ilgili tutar iade edilir:

• mükerrer veya hatalı tahsilat,
• hizmetin hiç etkinleştirilememesi,
• Şirketten kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen kesinti nedeniyle hizmetin esaslı biçimde kullanılamaması.

4.2. Dönem ortasında erken fesih — orantılı iade

Peşin ödenen dönem içinde erken fesih ve iade talep etmeniz hâlinde erişim kapanır. Kullanılmayan süreye karşılık gelen tutar Şirketin değerlendirmesi sonucunda iade edilebilir. Tutar şu şekilde hesaplanır:

İade tutarı = Dönem bedeli × (kalan gün ÷ toplam gün)

• Hesaplamada, fesih talebinin Şirkete ulaştığı tarih esas alınır; sonraki gecikmeler tutarı azaltmaz.
• Hediye (bedelsiz) aylar hesaba katılmaz. Bedeli tahsil edilmemiş süre için iade doğmaz.
• Dönem ortasında satın alınan ek kontenjan bedelleri iade edilmez; bu haklar tanındığı anda kullanıma açılır.
• Kullanılmış ve faturalandırılmış ek hizmet bedelleri iadeye konu değildir.

4.3. İade edilmeyen hâller

• Kullanım Koşulları’nın ihlali nedeniyle Şirket tarafından haklı sebeple sonlandırılan abonelikler,
• hizmetin çalışır durumda olmasına rağmen kullanılmamış olması (kullanmama tek başına iade sebebi değildir),
• Şirketin kontrolü dışındaki nedenlerden (internet altyapısı, kurumun kendi cihaz ve hesap yönetimi, mücbir sebep) kaynaklanan erişim sorunları.

5. Tüketici sıfatıyla satın almalarda cayma hakkı

Hizmetin bir tüketici tarafından edinilmesi hâlinde: abonelik, ödemenin ardından anında ifa edilen ve elektronik ortamda anında sunulan bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca bu tür hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Tüketici, satın alma sırasında bu durumu onaylayarak hizmetin derhâl ifasını talep etmiş sayılır (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi).

Bu istisna, 4. bölümdeki iade hâklarını ortadan kaldırmaz; Şirketten kaynaklanan hâllerde iade her hâlükârda yapılır.

6. Ödeme yapılmazsa ne olur — kademeli kapanma

Abonelik süresi dolduğunda hizmet bir anda kapatılmaz. Kurum yetkilisine bitiş tarihinden önce hatırlatma gönderilir ve şu takvim uygulanır:

Askı süresince ödeme yapılması hâlinde hizmet, veri kaybı olmaksızın kaldığı yerden devam eder.

7. Fiyat değişiklikleri

Fiyat değişiklikleri, bedeli tahsil edilmiş mevcut dönemi etkilemez; yalnızca sonraki yenileme dönemlerine uygulanır ve yürürlüğe girmeden önce kurum yetkilisine bildirilir.

8. Başvuru ve süreler

• Talepler, [email protected] adresine, kayıtlı kurum bilgileri ve fatura numarası ile iletilir.
• Başvurular en geç 15 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç yazılı olarak bildirilir.
• Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (kart ile ödendiyse aynı karta) iade edilir. Tutarın hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
• İade edilen tutara ilişkin olarak, gerekiyorsa iade faturası düzenlenir.

9. Uyuşmazlık

Bu metinden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve Ankara mahkemeleri ile icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatıyla yapılan satın almalarda, tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.